Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa allmänna villkor avses med:

• Ångerrättsperiod: Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
• Konsument: En fysisk person som inte agerar inom ramen för näringsverksamhet eller yrke och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
• Dag: Kalenderdag.
• Löpande avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster vars leverans- och/eller köpförpliktelse sträcker sig över tid.
• Hållbart medium: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till dem på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning.
• Ångerrätt: Konsumentens rätt att häva distansavtalet inom ångerrättsperioden.
• Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
• Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning där ett eller flera medel för distanskommunikation används fram till och med att avtalet ingås.
• Medel för distanskommunikation: Varje medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig på samma plats samtidigt.
• Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Företagsinformation

Företagsnamn: Tilda Stockholm
Registreringsnummer (KvK): 89631455
Momsregistreringsnummer (VAT-nummer): NL004748607B34
Kundtjänst e-post: info@tildastockholm.com

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren samt för alla distansavtal och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan ett distansavtal ingås ska texten till dessa villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska näringsidkaren ange hur villkoren kan läsas och att de skickas kostnadsfritt på begäran.

Om avtalet ingås elektroniskt ska en kopia av dessa villkor tillhandahållas på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att spara dem på ett hållbart medium. Om detta inte är möjligt ska näringsidkaren ange var villkoren finns elektroniskt och att de kostnadsfritt skickas på begäran.

Om särskilda villkor gäller för en produkt eller tjänst utöver dessa villkor, ska vid konflikt den för konsumenten mest förmånliga bestämmelsen gälla.

Om en bestämmelse ogiltigförklaras eller bedöms som ogiltig förblir övriga bestämmelser giltiga. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas efter samråd med en lagligen godtagbar bestämmelse med liknande syfte.

Situationer som inte uttryckligen omfattas av dessa villkor ska tolkas i enlighet med villkorens anda. Detsamma gäller eventuella oklarheter.

Artikel 4 – Erbjudandet

• Om erbjudandet är tidsbegränsat eller förenat med särskilda villkor ska detta tydligt framgå.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren förbehåller sig rätten att ändra eller återkalla erbjudandet.

Varje erbjudande innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna/tjänsterna. Bilder och beskrivningar syftar till att återge erbjudandet sanningsenligt. Uppenbara fel binder inte näringsidkaren.

Produktbilder är vägledande. Färgskillnader kan förekomma beroende på skärm/visningsenhet.

Varje erbjudande omfattar uppgifter som tydliggör konsumentens rättigheter och skyldigheter, särskilt:

• Priset, exklusive eventuell tullhantering och importmoms (dessa betalas av konsumenten);
• Fraktkostnader, i förekommande fall;
• Hur avtalet ingås och vilka steg som krävs;
• Om ångerrätten gäller;
• Betalnings-, leverans- och fullgörandemetoder;
• Erbjudandets giltighetstid;
• Tillämpade kommunikationskostnader, om inte grundtaxa;
• Om avtalet kommer att arkiveras och hur konsumenten kan få tillgång till det;
• Hur konsumenten kan rätta inmatningar innan beställningen bekräftas;
• Tillgängliga språk utöver svenska;
• Eventuella uppförandekoder som näringsidkaren följer;
• Minsta löptid för distansavtal i fråga om löpande avtal;
• Eventuellt: tillgängliga storlekar, färger, material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de tillhörande villkoren.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet. Fram till dess att bekräftelse mottagits kan konsumenten häva beställningen.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren säkerställa säker dataöverföring och en säker webbmijö. Betalningshantering ska också säkras på lämpligt sätt.

Näringsidkaren kan kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser och bedöma andra relevanta faktorer. Vid skälig anledning kan beställningen nekas eller villkoras.

Vid leverans tillhandahålls följande:

• Kontaktadress för klagomål;
• Villkor och förfarande för att utöva ångerrätten;
• Information om garanti och eftermarknadsservice;
• Väsentliga villkor enligt Artikel 4;
• Villkor för uppsägning vid långvariga eller tillsvidareavtal.

För löpande avtal gäller detta endast vid första leveransen.

Alla avtal gäller med förbehåll för produktens tillgänglighet.

Artikel 6 – Ångerrätt

Konsumenten har 30 dagar på sig att från leveransdagen ångra köpet utan att ange skäl.

Under denna period ska konsumenten hantera produkten och emballaget varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som behövs för att bedöma om den ska behållas. Vid retur ska produkten vara komplett, oskadad och om möjligt i originalförpackning.

Konsumenten ska meddela näringsidkaren via e-post inom 30 dagar från leverans om ångerrätten ska utnyttjas. Därefter har konsumenten 30 dagar på sig att returnera varan. Bevis på i rätt tid skickad retur krävs (t.ex. spårningskvitto). Returförsändelse till vår leverantör i Kina kan förekomma.

Om konsumenten inte agerar inom denna period blir köpet bindande.

Artikel 7 – Returkostnader

Returkostnader betalas av konsumenten, inklusive eventuell internationell retur till ursprungslandet (Kina).

Återbetalning sker inom 30 dagar från ångermeddelandet, förutsatt att varan har returnerats eller att tillräckligt bevis på retur har lämnats.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta ångerrätten för:

• Varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
• Personliggjorda eller lättfördärvliga varor;
• Förseglade ljud-/video-/programvaruprodukter som har brutits av konsumenten;
• Hygienkänsliga produkter när förseglingen har brutits.

Även undantagna:

• Logi-, transport-, restaurang- eller fritidstjänster på ett specifikt datum eller under en specifik period;
• Tjänster som påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
• Vadhållning eller lotterier.

Undantag gäller endast om de tydligt meddelats innan avtalet ingås.

Artikel 9 – Pris

Priserna förblir oförändrade under erbjudandets giltighetstid, om inte moms eller lagstadgade justeringar kräver annat.

Priser som påverkas av marknadsfluktuationer kan justeras. I sådana fall ska eventuell indikation tydligt anges.

Prisökningar inom 3 månader från avtalets ingående tillåts endast om de krävs enligt lag.

Prisökningar efter 3 månader tillåts endast om detta avtalats i förväg och konsumenten har rätt att säga upp avtalet.

Angående moms: Eftersom leverans kan ske från land utanför EU kan svensk tull (Tullverket) ta ut importmoms och hanteringsavgifter. Näringsidkaren debiterar inte moms.

Inga anspråk kan göras vid uppenbara skriv- eller prisfel. Näringsidkaren är inte skyldig att tillämpa uppenbart felaktiga priser.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna överensstämmer med avtalet, de angivna specifikationerna, rimliga användningsförväntningar och gällande lagkrav vid avtalets ingående.

Garantier som lämnas av näringsidkare, tillverkare eller importör påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Fel ska anmälas inom 30 dagar från leverans. Produkter ska returneras i originalförpackning och ursprungligt skick.

Garantin gäller inte om:

• Produkten har ändrats eller reparerats av konsumenten eller tredje part;
• Produkten har använts felaktigt eller hanterats vårdslöst;
• Myndighetsföreskrifter påverkat produktens kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren iakttar omsorg vid hantering och leverans av beställningar.

Leverans sker till den adress som konsumenten har uppgett.

Beställningar skickas inom 30 dagar om inte annat avtalats. Vid försening informeras konsumenten inom denna tid. Konsumenten kan utan kostnad häva avtalet vid försening.

Avbeställda order återbetalas inom 30 dagar.

Om en produkt inte finns tillgänglig kan ersättningsvara erbjudas. Konsumenten informeras tydligt. Retur av ersättningsvara bekostas av näringsidkaren.

Risken för förlust eller skada bärs av näringsidkaren tills varan har levererats till konsumenten eller en behörig tredje part.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

• Konsumenten kan säga upp tillsvidareavtal med en uppsägningstid om högst en (1) månad.
• Tidsbestämda avtal kan sägas upp vid periodens slut med en uppsägningstid om högst en (1) månad.
• Uppsägning ska kunna ske med samma medel som avtalet ingicks och på likvärdiga villkor.

Förlängning

• Tidsbestämda avtal får inte förlängas automatiskt.
• Undantag kan gälla för prenumerationer (t.ex. tidningar), men då högst tre (3) månader.
• Löpande leveransavtal får endast förlängas tills vidare om konsumenten kan säga upp när som helst med en (1) månads uppsägningstid (tre (3) månader vid leverans månadsvis eller mer sällan).

Prova-på-abonnemang upphör automatiskt efter avtalad period.

Varaktighet
Avtal längre än ett (1) år kan sägas upp av konsumenten efter ett (1) år med en (1) månads uppsägningstid.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats ska betalning ske inom sju (7) arbetsdagar från ångerfristens början.

Konsumenten ansvarar för korrekta betalningsuppgifter och ska omedelbart anmäla felaktigheter.

Vid utebliven betalning kan näringsidkaren ta ut skäliga indrivningskostnader, förutsatt att detta har kommunicerats i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål ska lämnas skriftligen inom sju (7) dagar efter att felet upptäckts.

Näringsidkaren svarar inom trettio (30) dagar. Om mer tid behövs skickas en bekräftelse med beräknad svarstid.

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd blir ärendet en tvist.

Klagomål medför inte att avtalade förpliktelser skjuts upp, såvida inte näringsidkaren skriftligen bekräftar detta.

Om klagomålet är befogat kan näringsidkaren välja att kostnadsfritt ersätta eller reparera varan.

Artikel 15 – Tvister

Dessa villkor och alla därmed sammanhängande avtal regleras uteslutande av svensk lag, även om konsumenten är bosatt utanför Sverige.